现场服务的效率在节约成本、确保客户满意度和保持竞争优势方面发挥着至关重要的作用。但问题是，您能跟上吗？是否有特定的障碍阻碍您提高一线作业效率？
一个常见的障碍就是对派遣安排的需求。幸运的是，技术的进步为减少这些派遣安排的频率铺平了道路，最终可以为您节省金钱、时间和宝贵的资源。减少派遣安排需求的最便捷方法之一就是利用远程协助技术。
在这篇博客文章中，我们将探讨远程协助技术如何改变现场服务的格局，尤其是在尽量减少对卡车翻滚的依赖方面。
卡车派遣 （Truck Rolls）究竟是什么？ 还有其中隐藏的成本 |
What is remote assistance? 什么是远程协助？ |
远程协助使用视频会议工具和平台来促进地理位置相隔遥远的个人之间的实时通信和协作。通过远程协助，远方的专家可以为现场技术人员提供指导，协助排除故障，共享文档，开展协作，甚至进行设备维修。这不仅能提高工作效率，还能减少人员到场的必要性。
远程协助如何工作？ |
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客户和现场技术人员可以使用智能手机、平板电脑或智能眼镜上的远程协助应用程序与远程专家建立连接。
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通过实时视频馈送、文件共享、在数字交互白板上协作，远程技术人员可以为现场人员提供逐步指导，提供实时指示和可视化帮助，从而迅速有效地解决问题。
远程协助在减少派遣安排方面有哪些优势？ |
降低成本 |
远程协助最显著的优势之一是减少出车次数，从而节约成本。企业可以最大限度地减少差旅费、加班费和车辆维护费用。 |
提高效率 |
远程协助无需技术人员亲自前往现场，从而减少了停机时间，加快了问题的解决。这将提高运营效率，加快客户响应速度。 |
增强专业知识 |
远程专家可以提供指导和专业知识，确保现场技术人员具备处理复杂问题的能力。这降低了误诊和代价高昂的错误风险。 |
数据收集和分析 |
远程协助解决方案可以收集有关设备性能和问题的数据。通过分析这些数据，可以确定模式、趋势和潜在的预防性维护机会，从而进一步节约成本。 |
生态友好 |
更少的派车意味着更少的碳排放和更小的环境足迹，符合可持续发展目标。 |
哪些行业可以从减少派遣安排中受益 |
一些行业已经采用远程协助来优化其现场服务运营。
- 公用事业
公用事业公司正在采用远程协助对关键基础设施进行远程检查、维修和维护，从而降低运营成本并提高服务可靠性。
法国 Viessmann 公司就是这样一个成功案例，该公司专门从事供热解决方案、热泵和太阳能电池板的生产。他们的客户服务部门经常接到因故障和失灵而打来的紧急干预电话。由于资源有限，每次干预都要派遣操作员是不切实际的。为了应对这一挑战，Viessmann 与提供 XpertEye 远程协助的 Orange Business 合作。XpertEye 的使用大大减少了出勤安排，降低了油耗，并减少了二氧化碳排放。
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了解 Viessmann 法国公司如何通过远程协助减少派遣安排并改善客户服务 |
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这改变了我们的工作方式，因为我们节省了时间，并有机会更有效地帮助客户。 Frédéric Staub，Viessmann 法国分公司技术支持经理 |
- 客户服务业务
远程协助使专家能够远程评估和解决问题，从而更快地解决问题、提高客户满意度并节约成本，使其成为当代客户服务战略的宝贵补充。
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了解柯尼卡美能达如何改进客户服务部门的远程技术支持 |
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C 柯尼卡美能达是著名的商业和工业成像产品制造商，始终致力于为经销商和直销客户提供一流的支持。为提高客户满意度，他们还进一步采用了远程协助技术。  在他们的 CXO 部门，他们通过 XpertEye 引入了由辅助现实 (aR) 支持的远程协助。该解决方案使他们能够实时诊断客户设备的错误信息，并在故障排除过程中为现场维护工程师提供指导。
因此，这一举措大大减少了设备停机时间和昂贵的派遣现场服务。此外，这一数字化转型还加强了员工之间的协作，改善了企业与客户之间的互动。 |
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制造业
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了解 Sack & Kiesselbach 如何利用智能眼镜远程协助减少派遣安排 |
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远程协助革命 |
远程协助正在彻底改变现场服务的运作方式，尤其是在需要派遣安排的情况下。通过利用技术，企业可以大幅节约成本，提高运营效率，并提供更好的客户体验。随着远程协助功能的不断发展，这项技术显然将在现场服务行业发挥越来越重要的作用，使许多组织的派车安排方面成为过去。