Contrairement aux travailleurs de bureau, les travailleurs de terrain sont généralement mobiles tout au long de la journée, ce qui les confronte à une série de défis uniques. La main-d'œuvre sans bureau joue un rôle essentiel dans divers secteurs, notamment les soins de santé, l'agriculture, les transports, la vente au détail et la fabrication. Leur rôle englobe les ambulanciers, les médecins, les infirmières, les pompiers, les répartiteurs d'urgence, les agents d'entretien, les ouvriers d'usine, les travailleurs sur les chaînes de montage, les travailleurs des services publics, et bien d'autres encore. Cet article explore les cinq principaux défis auxquels sont confrontés les travailleurs en mobilité connectés et présente les solutions correspondantes.
| Défi 1 : Formation et soutien inadéquats L'inefficacité de l'accueil des nouveaux arrivants et de la formation contribue à un taux de rotation élevé au sein de cette main-d'œuvre dispersée. Une formation insuffisante peut empêcher les travailleurs en mobilité de s'acquitter efficacement de leurs tâches. Il peut en résulter des erreurs, une baisse de la productivité et une diminution de la satisfaction des clients.
La solution : Moderniser la formation des employés et lui donner la priorité
Les entreprises devraient proposer des programmes et des outils de formation pertinents pour responsabiliser les travailleurs de terrain, en les aidant à conserver leur expertise et leur avantage concurrentiel. Par exemple, les outils numériques peuvent combler le fossé entre les travailleurs expérimentés et les nouveaux venus en mettant à leur disposition des instructions de travail et des checklists numériques. Un autre exemple peut être l'accélération de l'acquisition des connaissances des nouveaux travailleurs en capturant l'expérience des experts par vidéo et en la partageant ultérieurement avec les stagiaires.
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Défi 2 : Financement et investissement inadéquats dans la technologie
Une étude menée en 2020 par la Harvard Business Review (HBR) a révélé que 43 % des personnes interrogées considéraient le coût de la mise en œuvre des technologies numériques comme un obstacle majeur à l'autonomisation des employés en mobilité. Le manque de ressources financières entrave l'accès des travailleurs de terrain à la formation nécessaire et aux outils modernes. Des outils obsolètes, une formation insuffisante et un accès limité à des informations actualisées peuvent ralentir les processus, diminuer la productivité et créer de la frustration parmi les travailleurs.
La solution : Établir un budget technologique stratégique En allouant une part spécifique du budget aux initiatives technologiques qui profitent directement aux travailleurs en mobilité connectés, les entreprises peuvent s'assurer que les outils essentiels, la formation et le soutien sont facilement accessibles, ce qui permet aux travailleurs de terrain d'exceller dans leur rôle. |
Défi 3 : Des canaux de communication médiocresUne communication efficace est vitale pour les travailleurs sans bureau, que ce soit lors d'urgences critiques ou d'opérations quotidiennes de routine. Cependant, divers facteurs, notamment les barrières linguistiques et les scènes d'urgence distrayantes, peuvent conduire les travailleurs à rencontrer des difficultés pour accéder aux informations essentielles.
La solution: Choisir la bonne application de communication  La plateforme optimale doit offrir une communication transparente en temps réel, permettant aux travailleurs en mobilité de collaborer, de demander de l'aide et de partager instantanément des informations essentielles. En outre, la formation des travailleurs de terrain à l'utilisation efficace des outils de communication vidéo peut améliorer considérablement leurs compétences en matière de communication. |
Défi 4: Documentation et tenue de registres chronophages et sujets à l'erreurLes travailleurs en mobilité doivent systématiquement tenir des registres détaillés des tâches de maintenance telles que les inspections, les réparations et les remplacements. Bien que ce processus puisse prendre du temps, il est essentiel pour rester en conformité et disposer d'un enregistrement pour l'avenir.
La solution: Rationaliser la tenue des dossiers et appliquer le principe des quatre yeux Pour relever efficacement ces défis, les organisations peuvent s'orienter vers l'utilisation de procédures numérisées qui permettent aux travailleurs en mobilité d'effectuer des évaluations des risques, des collectes de données ainsi que des analyses en temps réel. Les applications mobiles peuvent donner accès à des informations essentielles en matière de sécurité, notamment des manuels d'équipement, des directives de sécurité et des checklists des risques.
De même, les organisations peuvent mettre en place une approche de contrôle à quatre yeux (une mesure de sécurité qui implique que deux personnes vérifient et approuvent indépendamment une tâche ou une décision critique), ce qui est particulièrement important dans les situations à haut risque pour prévenir les erreurs et réduire les accidents. Dans un contexte industriel, imaginez un travailleur de terrain effectuant une maintenance à haut risque sur une machine lourde. En utilisant le contrôle à distance par quatre yeux via une vidéoconférence sécurisée, un technicien expert peut superviser et valider le processus. |
Défi 5: Environnements de travail éloignés et isolésDans certaines industries, les travailleurs sans bureau se retrouvent souvent à travailler dans des endroits éloignés. Ces sites peuvent manquer d'accès aux ressources et à l'assistance, ce qui rend difficile l'exécution efficace et sûre de la tâche. Imaginez un ouvrier de maintenance chargé de réparer des machines lourdes dans une usine éloignée, loin de toute agglomération ou de tout soutien de la part de ses pairs.
La solution: Connectivité numérique et accès instantané aux experts  Les entreprises doivent mettre l'accent sur la connectivité numérique et les solutions mobiles qui privilégient l'accès instantané à l'assistance à distance. Équipez les travailleurs en mobilité de smartphones ou de lunettes connectées pour qu'ils puissent facilement contacter des experts ou des collègues pour obtenir des conseils et de l'aide, quelles que soient les limites de la connectivité. Par exemple, mettez en œuvre l'internet par satellite ou une connectivité puissante telle qu'un réseau 5G privé pour permettre une communication en temps réel. Ces stratégies permettent non seulement d'améliorer l'efficacité et la sécurité, mais aussi d'assurer une connectivité transparente avec les experts en cas de besoin. |
Des solutions intelligentes pour les travailleurs en mobilité connectés
N'oubliez pas que chaque lieu de travail peut présenter des défis uniques, il est donc essentiel d'impliquer les travailleurs de terrain dans l'identification et la résolution des problèmes spécifiques qu'ils rencontrent. La création d'un environnement de travail sûr, favorable et évolutif peut améliorer de manière significative le bien-être général et les performances des travailleurs en mobilité connectés.
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