In der schnelllebigen Welt der Außendienst-Operationen, in der jeder Moment zählt und Präzision nicht verhandelbar ist, kann es den Unterschied machen, das richtige Werkzeug & Wissen zur Verfügung zu haben. In diesem Artikel gehen wir auf die 5 wichtigsten Gründe ein, warum Ihre Außendienstmitarbeiter XpertEye brauchen. Wir werden untersuchen, wie diese Apps für die Fernunterstützung die Dynamik der Zusammenarbeit zwischen Außendienstmitarbeitern und Remote-Experten verändert und herausfinden, was XpertEye wirklich auszeichnet.

Vorbei sind die Zeiten, in denen die physische Anwesenheit eines Technikers für die Fehlersuche und Wartung erforderlich war. Mit XpertEye können Sie Experten virtuell unmittelbar an den Ort des Geschehens bringen und die Notwendigkeit kostspieliger Besuche vor Ort drastisch reduzieren. Das senkt die Reisekosten und beschleunigt die Problemlösung, was zu erheblichen Zeit- und Kosteneinsparungen führt. Darüber hinaus kann der Einsatz von XpertEye für verschiedene andere Anwendungsfälle von Nutzen sein, wie z.B. Remote Audits, Fernzusammenarbeit, Ferninspektion und viele andere.

XpertEye zielt darauf ab, diese Herausforderung mit seinen nahtlosen Remote-Support-Funktionen zu optimieren. Durch die Verbindung von Außendienstmitarbeitern mit Experten aus der Ferne in Echtzeit stellt XpertEye sicher, dass technische Mängel umgehend behoben werden.

Das Ergebnis? Verbesserte Betriebszeit, höhere Produktivität und reibungslosere Abläufe, damit Ihr Unternehmen wie gewünscht läuft.

 Ungeplante Ausfallzeiten können Betriebe mit finanziellen Folgen lähmen und .

Laut einem Bericht von Siemens der im Jahr 2023 veröffentlicht wurde, sind die Kosten für Ausfallzeiten in den letzten zwei Jahren (2021-22) deutlich gestiegen. Ungeplante Ausfallzeiten machen heute 11% des Jahresumsatzes der Fortune Global 500 Unternehmen aus, das sind fast 1,5 Billionen Dollar, gegenüber 864 Milliarden Dollar vor zwei Jahren (2019-20).

Die XpertEye-Anwendung kann Industriepartnern bei der Erhöhung der Sicherheit und der Einhaltung von Vorschriften helfen, indem sie den Mitarbeitern in verschiedenen Umgebungen in Echtzeit Anleitung, Fachwissen und Unterstützung bietet. 
Durch den Einsatz von tragbaren Geräten wie Datenbrillen können Arbeiter vor Ort bei kritischen Aufgaben in Echtzeit von Experten aus der Ferne angeleitet werden. In der Fertigung zum Beispiel kann ein Arbeiter, der eine Datenbrille trägt, von einem Experten Schritt für Schritt durch die Wartungsprozeduren geführt werden, um die Einhaltung der Sicherheitsprotokolle zu gewährleisten. Diese aR-Technologie minimiert Risiken, verhindert Fehler und sorgt für die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften, was letztlich zu einer sichereren und konformeren Arbeitsumgebung führt.

Neben der unmittelbaren Problemlösung trägt XpertEye auch zum langfristigen Wissensmanagement des Unternehmens bei. 

• Erfassen Sie Fachwissen

Während der Fernwartungssitzungen können Experten mit Hilfe von Anmerkungen, Anweisungen und Erklärungen Hilfestellungen geben. Diese Interaktionen können aufgezeichnet werden, so dass ein digitales Verzeichnis mit wertvollem Wissen für künftige Referenzen entsteht.

• Schulung und Einarbeitung: 

Die aufgezeichneten Sitzungen können als Schulungsmaterial für neue Mitarbeiter oder solche, die mit bestimmten Aufgaben nicht vertraut sind, dienen. Sie können auf eine Bibliothek mit früheren Hilfesitzungen zugreifen, um zu lernen, wie man verschiedene Situationen effektiv bewältigt.

• Wissenstransfer

Wenn erfahrene Mitarbeiter in den Ruhestand gehen oder eine andere Funktion übernehmen, geht ihr Wissen nicht mit ihnen verloren. Die von ihnen durchgeführten Fernwartungssitzungen bleiben erhalten, so dass ihr Wissen an die nächste Generation von Mitarbeitern weitergegeben werden kann.