与坐在办公桌前的员工不同，一线员工通常全天都在移动，因此面临着一系列独特的挑战。这些不在办公桌前的员工在医疗保健、农业、运输、零售和制造等各行各业发挥着重要作用。他们的角色包括护理人员、医生、护士、消防员、紧急调度员、维修工人、工厂工人、装配线工人、公用事业工人等。本文探讨了一线员工面临的 5 大挑战，并提出了相应的解决方案。
| 挑战 1 ：缺乏充足的培训和支持 低效的入职培训和培训导致了分布式员工队伍的高流失率。 培训不足会妨碍一线员工有效执行任务。这会导致错误、生产率降低和客户满意度下降。
解决方案： 实现员工培训的现代化并将其作为优先事项
公司应提供相关的培训计划和工具，增强一线员工的能力，帮助他们保持专业知识和竞争优势。例如，数字工具可随时提供数字工作指南和检查清单，从而缩小经验丰富的员工与新员工之间的技能差距。另一个例子是，通过视频捕捉专家的经验，随后与受训者分享，从而加快新员工获取知识的速度。
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挑战 2: 技术资金和投资不足《哈佛商业评论》（HBR）在 2020 年进行的一项研究发现，43% 的受访者认为，实施数字技术的成本是提高一线员工能力的主要障碍。 缺乏资金阻碍了一线员工获得必要的培训和现代化工具。工具过时、培训不足、获取最新信息的途径有限，这些都会减缓工作进程、降低工作效率，并使员工产生挫败感。
解决方案： 启用战略性技术预算 通过将预算的特定部分分配给直接惠及一线员工的技术计划，公司可以确保随时提供必要的工具、培训和支持，从而增强一线员工的能力，使他们能够在各自的岗位上发挥所长。 |
挑战 3: 沟通渠道不畅无论是在紧急重要情况下，还是在日常工作中，有效的沟通对于无办公桌的员工来说都至关重要。然而，包括语言障碍和令人分心的紧急场景在内的各种因素会导致工作人员在获取重要信息时面临挑战。
解决方案： 选择正确的通信应用程序  最佳平台应能提供无缝的实时通信，让一线员工能够协作、寻求帮助并即时分享重要信息。此外，培训前线员工熟练使用视频通信工具可以大大提高他们的通信技能。 |
挑战 4 耗时长且容易出错的文档和记录保存线员工应持续详细记录检查、维修和更换等维护任务。虽然这可能是一个耗时的过程，但它对于保持合规性和为未来提供记录至关重要。
解决方案： 简化记录保存和应用四眼原则 为了有效应对这些挑战，企业可以利用数字化程序，让一线员工进行实时风险评估、数据收集和分析。移动应用程序可以提供关键安全信息，包括设备手册、安全指南和危险清单。
同样，企业可以启动四眼控制方法（一种安全措施，包括由两个人独立验证和批准一项关键任务或决策），这在高风险情况下对防止错误和减少事故尤为重要。在制造业中，想象一下一线工人正在对重型机械进行高风险维护。通过安全视频会议实现远程四眼控制，专家技术人员可以监督和验证该过程。 |
挑战 5: 偏远和孤立的工作环境在某些行业，无办公桌员工通常在偏远地区工作。这些地点可能缺乏物质资源或组织人员支持，使工作人员难以高效、安全地完成任务。试想一下，一名维修工人负责在偏远的工厂修理重型机械，远离城市或缺乏同伴支持。
解决方案： 数字化信息连接和即时专家访问  企业应重视数字化信息连接和移动解决方案，优先考虑即时访问远程协助。为一线员工配备智能手机或智能眼镜，确保他们能够连线沟通不受限制，随时向专家或同事寻求指导和支持。例如，实施卫星互联网或强大的连接（如5G 专网），以实现实时通信。这些策略不仅能提高效率和安全性，还能在需要时实现与专家的无缝连接。 |
针对一线员工的智能解决方案
请记住，每个工作场所都可能面临独特的挑战，因此必须让一线员工在工作中参与发现问题并解决问题。创造一个安全、支持性和不断发展的工作环境，可以显著改善一线员工的整体福祉和工作表现。
我们作为领先市场的 XpertEye 平台为一线工人提供了一整套安全应用程序，可满足远程支持、数字工作指南、质量检查、培训等不同的使用情况，协助他们开展日常活动。
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