Techniciens et agents de terrain : gagnez du temps grâce à l'IA

Dans un environnement industriel et de services toujours plus exigeant, les techniciens terrain font face à des défis constants : manque de temps, complexité croissante des équipements, et pression pour fournir des rapports précis tout en réduisant les temps d’arrêt. Chaque minute passée à rédiger manuellement un compte rendu ou à chercher une documentation technique est une minute perdue en productivité.

C’est là qu’XpertEye V10, la plateforme terrain augmentée par l’IA, change la donne. En combinant assistance à distance, rapports automatiques générés par l’IA, traduction instantanée, et Merlin – l’agent IA pour les techniciens de terrain, XpertEye permet aux équipes de se concentrer sur l’essentiel : résoudre les problèmes, assurer la continuité des opérations et délivrer un service de qualité.

Pourquoi les techniciens perdent du temps aujourd’hui

• Rapports manuels chronophages : après chaque intervention, des heures sont perdues à rédiger, classer les photos et résumer les étapes.
• Manque d’accès rapide au savoir : les informations essentielles sont souvent dispersées dans des manuels ou documents obsolètes.
• Barrières linguistiques : les équipes internationales perdent du temps à cause d’incompréhensions.
• Collaboration limitée : contacter un expert ou un superviseur reste souvent lent et complexe.

Ces points bloquants ont un impact direct sur le temps de réponse, la fiabilité des équipements et la satisfaction client.

Comment XpertEye V10 change les règles

1. Rapports automatiques générés par l’IA

Fini les heures passées à écrire après une intervention. Il suffit de démarrer un enregistrement (photos, vidéos, audio) et XpertEye génère automatiquement un rapport structuré avec :

• Transcription complète des échanges
• Résumés et points d’action
• Tous les médias capturés (photos, vidéos, documents)
• Étapes chronologiques

👉 Résultat : traçabilité totale, moins de tâches administratives et un partage rapide avec clients et managers.

2. Merlin, l’agent IA des techniciens terrain

Merlin agit comme un assistant IA personnel, disponible 24/7.

• Besoin d’un guide de dépannage ? Demandez à Merlin.
• Retrouver un rapport précédent ? Merlin le trouve en quelques secondes.
• Accéder à votre base de connaissances interne (SharePoint, OneDrive…) ? Merlin se connecte directement.

👉 Arrêtez de chercher. Trouvez instantanément.

3. Support à distance en temps réel

Face à une panne complexe, XpertEye simplifie la collaboration :

• Invitez un expert ou client via un lien sécurisé (aucune installation nécessaire).
• Partagez la vidéo en direct depuis vos lunettes connectées ou smartphone.
• Utilisez la traduction en temps réel pour collaborer sans barrière.

👉 Des problèmes résolus plus vite, moins d’erreurs et plus de first-time fix.

Les bénéfices pour les techniciens et responsables maintenance

Avec XpertEye, les techniciens de maintenance, ingénieurs SAV, et équipes terrain gagnent :

• Jusqu’à 40% de temps économisé sur la rédaction et la documentation.
• Des rapports plus précis et fiables grâce à l’IA.
• Une réduction des temps d’arrêt grâce à un accès rapide à l’expertise.
• Des coûts réduits via moins de déplacements et une meilleure efficacité des interventions.

Que ce soit dans l’industrie, l’énergie, la santé, les services techniques ou la maintenance prédictive, XpertEye est conçu pour optimiser les opérations terrain.