Pourquoi les sociétés tech doivent s'intéresser aux professionnels de terrain

Travailleurs nomades

Selon l'étude « The state of technology for the deskless workforce » (État actuel de la technologie pour les travailleurs nomades) publiée par Emergence fin 2020, les professionnels de terrain (sans bureau fixe) représentent aujourd'hui 80 % de la population active mondiale.

Au total, ce sont donc 2,7 milliards de personnes qui travaillent sur le terrain, aux quatre coins du monde, dans une multitude de secteurs d'activité : santé, agriculture, transports, commerce, industrie… Ces professionnels de terrain forment l'épine dorsale de l'économie mondiale.

Pourtant, si une grande majorité des organisations investissent aujourd'hui dans des technologies innovantes pour conforter leur avantage concurrentiel et s'imposer sur le marché, rares sont celles qui consacrent des moyens à leur effectif en mobilité.

Les professionnels de terrain, grands oubliés des outils collaboratifs ?

Lorsqu'elles développent des solutions de smart workplace telles que des logiciels collaboratifs, des plateformes de vidéoconférence ou des outils de communication d'équipe, les entreprises de haute technologie conçoivent leurs produits pour un usage de bureau, sans nécessairement penser aux professionnels de terrain. Ainsi, elles négligent purement et simplement la grande majorité de la population active mondiale, soit 80 % des travailleurs.

De fait, les entrepreneurs technologiques et les concepteurs de logiciels ont peu d'expérience de l'environnement industriel et n'ont probablement jamais expérimenté le travail sur le terrain. Ils ne connaissent pas vraiment les problématiques de terrain au quotidien.

Le point positif, c'est que les entreprises de haute technologie ont devant elles une réelle opportunité : celle de jouer un rôle précurseur pour les travailleurs en mobilité. Pour cela, elles devront s'efforcer de comprendre comment leur technologie peut aider les professionnels de terrain à gagner en efficacité tout en renforçant leur satisfaction au travail.

Les travailleurs nomades ont eux aussi besoin d'un smart workplace

Tout comme les employés de bureau, les professionnels de terrain sont confrontés chaque jour à des problématiques auxquelles la technologie peut apporter des solutions. Ils ont eux aussi besoin d'un smart workplace, c'est-à-dire un environnement qui dématérialise différents aspects du travail, notamment :

• Outils d'organisation (planificateurs, tableaux de workflow, plateformes de planification, etc.)
• Processus et instructions de travail
• Documentation interne

Selon l'étude d'Emergence, 75 % des professionnels de terrain s'appuient sur la technologie pour accomplir leur travail et passent 75 % de leur temps à l'utiliser. Or, 60 % d'entre eux n'en sont pas satisfaits. D'après eux, les outils digitaux sont trop lents, non collaboratifs, dépassés ou difficiles à comprendre et à utiliser.

De nombreuses solutions sont conçues pour un usage de bureau. Elles ne sont pas toujours disponibles sur smartphone ou tablette et sont donc inadaptées aux effectifs en mobilité. Pour combler ce manque, 56 % des professionnels de terrain ont recours à leur propre technologie.

 Des technologies adaptées aux professionnels de terrain

Même si la pandémie a accéléré l'adoption de nouvelles technologies, 25 % des entreprises indiquent aujourd'hui ne pas savoir si une technologie est disponible pour leur secteur d'activité et leur cas d'usage.

En définitive, les travailleurs en mobilité expriment aujourd'hui un réel besoin de solutions digitales. Ce sont des milliards d'utilisateurs potentiels qui représentent, pour les sociétés tech, un formidable relais de croissance. La création d'expériences stimulantes, riches en fonctionnalités et sources de productivité doit créer une dynamique pour le développement d'un smart workplace adapté aux professionnels de terrain. C'est également l'occasion d'améliorer les conditions de travail des collaborateurs tout en dopant leur productivité et en renforçant leur satisfaction globale.