Die Effizienz im Kunden- und Außendienst spielt eine entscheidende Rolle bei der Erzielung von Kosteneinsparungen, der Sicherstellung der Kundenzufriedenheit und der Erschaffung eines Wettbewerbsvorteils. Die Frage ist jedoch, ob Sie konkurrenzfähig sind. Gibt es bestimmte Hindernisse, die Ihre Effizienz im Kundendienst beeinträchtigen?
Ein häufiges Hindernis ist der Bedarf an Außendiensteinsätzen. Glücklicherweise hat der technologische Fortschritt den Weg dafür geebnet, die Häufigkeit dieser Fahrten zu reduzieren, wodurch Sie Geld, Zeit und wertvolle Ressourcen sparen. Eine der am leichtesten zugänglichen und einfach umzusetzenden Methoden zur Verringerung der Außentätigkeiten ist die Verwendung von digitaler Fernunterstützungstechnologie.
In diesem Blog-Artikel werden wir untersuchen, wie die Fernunterstützungstechnologie die Landschaft des Außendienstes verändert, insbesondere im Zusammenhang mit der Minimierung von Außendiensteinsätzen.
Was genau beinhalten Kunden- und Außendiensteinsätze? - Versteckte Kosten aufdecken! |
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Bei Außendiensteinsätzen, wird ein Supportmitarbeiter oder Techniker zu einem Kunden geschickt, um bestimmte Probleme zu lösen, z. B. bei der Fehlersuche oder bei Reparaturen. Obwohl sie für die Erfüllung der Kundenbedürfnisse unverzichtbar sind, ist es unvermeidlich, dass Außentätigkeiten mit erheblichen Kosten und einem ökologischen Fußabdruck verbunden sind.
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Was ist Fernunterstützung? |
Bei der Fernunterstützung werden spezielle Videokommunikations-Tools und -Plattformen eingesetzt, um die Kommunikation und Zusammenarbeit zwischen Personen, die geografisch voneinander getrennt sind, in Echtzeit zu ermöglichen. Durch die digitale Fernunterstützung können Experten aus der Ferne den Technikern vor Ort Hilfestellung geben, bei der Fehlersuche helfen, Dokumente austauschen, zusammenarbeiten und sogar Reparaturen an Geräten durchführen. Dies steigert nicht nur die Produktivität, sondern verringert auch die Notwendigkeit der physischen Anwesenheit.
Wie funktioniert die Fernunterstützung? |
Kunden und Techniker vor Ort können über eine Fernunterstützungs-App auf einem Smartphone, Tablet oder einer Datenbrille eine Verbindung zu Experten/Wissensgebern aus der Ferne herstellen.
Über eine Live-Videoübertragung, die gemeinsame Nutzung von Dokumenten und die unmissverständliche Zusammenarbeit an einem Board können die Techniker vor Ort dem Personal Schritt für Schritt Anweisungen geben, Gesten virtuell simulieren und somit visuelle Unterstützung für die schnelle und effiziente Lösung von Problemen bieten.
Was sind die Vorteile der Fernunterstützung bei der Reduzierung von Außendiensteinsätzen? |
Kostenreduzierung |
Einer der wichtigsten Vorteile der Fernunterstützung sind die Kosteneinsparungen, die mit der Reduzierung der Außendiensttätigkeiten verbunden sind. Unternehmen können Reisekosten, Überstundenzahlungen und Fahrzeugwartungskosten minimieren. |
Gesteigerte Effizienz |
Durch die Fernunterstützung müssen die Techniker nicht mehr vor Ort sein, was die Ausfallzeiten verringert und die Problemlösung beschleunigt. Dies führt zu einer verbesserten betrieblichen Effizienz und schnelleren Reaktionszeiten beim Kunden. |
Erweitertes Fachwissen |
Experten aus der Ferne können ihre Beratung und ihr Fachwissen zur Verfügung stellen und so sicherstellen, dass der Techniker vor Ort für die Lösung komplexer Probleme gerüstet ist. Dies verringert das Risiko von Fehldiagnosen und kostspieligen Fehlern. |
Datenerfassung und -analyse |
Fernwartungslösungen können Daten über die Leistung der Geräte und Probleme sammeln. Diese Daten können analysiert werden, um Muster, Trends und potenzielle Möglichkeiten der präventiven Wartung zu erkennen, was zu weiteren Kosteneinsparungen führt. |
Umweltfreundlich |
Weniger Außendienstfahrten bedeuten weniger Kohlenstoffemissionen und einen geringeren ökologischen Fußabdruck, was den Zielen der Nachhaltigkeit entspricht. |
Welche Branchen können von weniger Außendiensteinsätzen profitieren? |
SVerschiedenste Branchen haben sich bereits für die Fernunterstützung entschieden, um ihren Außendienstbetrieb zu optimieren.
Versorgungsunternehmen nutzen die Fernunterstützung, um Inspektionen, Reparaturen und Wartungsarbeiten an kritischen Infrastrukturen aus der Ferne durchzuführen, wodurch die Betriebskosten gesenkt und die Zuverlässigkeit der Dienste verbessert werden.
Eine solche Erfolgsgeschichte ist Viessmann Frankreich, ein Unternehmen, das sich auf Heizungslösungen, Wärmepumpen und Solarpanels spezialisiert hat. Die Kundendienstabteilung des Unternehmens erhält häufig Notrufe aufgrund von Ausfällen und Fehlfunktionen. Die Entsendung von Mitarbeitern für jeden Einsatz war aufgrund der begrenzten Ressourcen ineffizient. Um diese Herausforderung zu bewältigen, ging Viessmann eine Partnerschaft mit Orange Business ein, die die XpertEye Fernunterstützung demonstrierte. Durch den Einsatz von XpertEye wurden die Zahl der Außendiensteinsätze erheblich reduziert, der Kraftstoffverbrauch gesenkt und die CO2-Emissionen verringert.
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Erfahren Sie, wie Viessmann Frankreich die Zahl der Außendienstfahrten reduzierte und den Kundenservice durch Fernwartung verbesserte |
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“Das hat unsere Arbeitsweise verändert, denn wir sparen Zeit und haben die Möglichkeit, dem Kunden effektiver zu helfen." Frédéric Staub, Leiter Technischer Kundendienst Viessmann Frankreich |
Die Fernunterstützung ermöglicht es Experten, Probleme aus der Ferne zu beurteilen und zu lösen, was zu einer schnelleren Problemlösung, einer höheren Kundenzufriedenheit sowie zu Kosteneinsparungen führt und somit eine wertvolle Ergänzung zu modernen Kundendienststrategien darstellt.
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Entdecken Sie, wie Konica Minolta den technischen Fernsupport in seiner Kundendienstabteilung verbessert |
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C Konica Minolta, ein renommierter Hersteller von Business- und Industrie-Imaging-Produkten, ist darauf fokussiert, sowohl Händlern als auch Direktvertriebskunden einen erstklassigen Support zu bieten. Um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen, hat Konica Minolta einen weiteren Schritt unternommen: den Einsatz von Fernsupport. In seiner CXO-Abteilung hat das Unternehmen eine assisted Reality (aR)-gestützte Fernunterstützung durch XpertEye eingeführt. Diese Lösung ermöglicht es ihnen, Fehlermeldungen bei Kundengeräten in Echtzeit zu diagnostizieren und die Wartungstechniker vor Ort bei der Fehlersuche zu unterstützen. Im Ergebnis hat diese Initiative die Ausfallzeiten von Geräten und kostenintensive Außendienstfahrten erheblich reduziert. Außerdem förderte diese digitale Transformation eine stärkere Zusammenarbeit zwischen den Mitarbeitern und verbesserte die Interaktion zwischen Unternehmen und Kunden. |
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Finden Sie heraus, wie Sack & Kiesselbach die Zahl der Außendiensteinsätze durch Fernunterstützung mit Datenbrillenreduziert |
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Die Revolution der FernunterstützungDie Revolution der Fernunterstützung |
Die Fernunterstützung verändert die Art und Weise, wie der Außendienst arbeitet, drastisch, insbesondere im Zusammenhang mit Außendiensttätigkeiten. Durch die Verwendung dieser Technologie können Unternehmen erhebliche Kosteneinsparungen erzielen, die betriebliche Effizienz steigern und ihren Kunden ein besseres Erlebnis bieten. Da sich die Möglichkeiten der Fernunterstützung ständig weiterentwickeln, ist es klar, dass diese Technologie eine immer wichtigere Rolle in der Außendienstbranche spielen wird, sodass Außendiensteinsätze für viele Unternehmen der Vergangenheit angehören werden.