Unlike Im Gegensatz zu Arbeitnehmern, die am Schreibtisch arbeiten, sind FAussendienst-Mitarbeiter in der Regel den ganzen Tag über mobil und sehen sich mit einer Reihe von einzigartigen Herausforderungen konfrontiert. Die Mitarbeiter ohne festen Arbeitsplatz mit Schreibtisch spielen eine wichtige Rolle in verschiedenen Branchen wie dem Gesundheitswesen, der Landwirtschaft, dem Transportwesen, dem Einzelhandel und der Produktion. Sanitäter, Ärzte, Krankenschwestern, Feuerwehrmänner, Notfalldisponenten, Wartungsarbeiter, Fabrikarbeiter, Fließbandarbeiter, Versorgungsarbeiter und viele mehr sind hier angesprochen. Dieser Artikel befasst sich mit den 5 größten Herausforderungen, mit denen die mobilen Mitarbeiter t konfrontiert sind, und stellt die entsprechenden Lösungen vor.
| Herausforderung 1: Unzureichende Schulung und Unterstützung Ineffizientes Onboarding und Training tragen zu einer hohen Fluktuationsrate innerhalb dieser breit verteilten Belegschaft bei. Unzureichende Schulungen können die Mitarbeiter daran hindern, ihre Aufgaben effektiv zu erfüllen. Dies kann zu Fehlern, geringerer Produktivität und geringerer Kundenzufriedenheit führen.
Die Lösung: DigitalisierenSie die Mitarbeiterschulung und setzen Sie Prioritäten
Unternehmen sollten erweiterte Trainingsprogramme und -tools anbieten, um ihre Mitarbeiter durchgängig zu schulen und ihnen somit zu helfen, ihr Fachwissen und ihren Wettbewerbsvorteil zu erhalten. Digitale Tools können zum Beispiel die Kluft zwischen erfahrenen und neuen Mitarbeitern überbrücken, indem sie digitale Arbeitsanweisungen und Checklisten zur Verfügung stellen. Ein weiteres Beispiel ist die Beschleunigung des Wissenserwerbs neuer Teammitglieder, indem die Erfahrungen von Experten per Video aufgezeichnet und später mit Mitarbeitern und Auszubildenden geteilt werden.
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Herausforderung 2: Unzureichende Finanzierung und Investitionen in Technologie In einer von Harvard Business Review (HBR) durchgeführten Studie aus dem Jahr 2020 gaben 43 % der Befragten an, dass die Kosten für die Implementierung digitaler Technologien ein großes Hindernis für die Befähigung von Außendienst-Mitarbeitern darstellen. ThDer Mangel an finanziellen Mitteln behindert den Zugang der Mitarbeiter zu den notwendigen Schulungen und modernen Softwareanwendungen. Veraltete Tools, unzureichende Schulungen und ein eingeschränkter Zugang zu aktuellen Informationen können Prozesse verlangsamen, die Produktivität mindern und Frustration bei den Mitarbeitern hervorrufen.
Die Lösung: Ermöglichen Sie eine strategische Technologie-Budgetierung Durch die Zuweisung eines bestimmten Teils des Budgets für Technologie-Initiativen, die den Mitarbeitern direkt zugutekommen, können Unternehmen sicherstellen, dass wichtige Tools, Schulungen und Support sofort zur Verfügung stehen, so dass die Mitarbeiter ihre Aufgaben optimal erfüllen können. |
Herausforderung 3: Unzureichende KommunikationskanäleEffektive Kommunikation ist für die Mitarbeiter im Außendienst von entscheidender Bedeutung, sei es in kritischen Notfällen oder bei Routinearbeiten im Tagesgeschäft. Verschiedene Faktoren, darunter Sprachbarrieren und ablenkende Notfallszenen, können jedoch dazu führen, dass die Mitarbeiter Schwierigkeiten beim Zugang zu wichtigen Informationen haben.
Die Lösung: Wählen Sie die richtige Kommunikations-App Die optimale Plattform sollte eine nahtlose Kommunikation in Echtzeit ermöglichen, so dass mobile Mitarbeiter zusammenarbeiten, um Hilfe bitten und wichtige Informationen sofort weitergeben können. Darüber hinaus kann die Schulung von Außendienstmitarbeitern im Umgang mit Videokommunikationstools ihre Kommunikationsfähigkeiten erheblich verbessern. |
Herausforderung 4: Zeitaufwändige und fehleranfällige Dokumentation und AufzeichnungenAußendienst-Mitarbeitersollten stets detaillierte Aufzeichnungen über Wartungsaufgaben wie Inspektionen, Reparaturen und Austauscharbeiten durchführen. Obwohl dies ein zeitaufwändiger Prozess sein kann, ist er unerlässlich, um Vorschriften einzuhalten und Dokumentation für die Zukunft zu sichern.
Die Lösung: Rationalisierung der Aufzeichnungen & Anwendung des 4-Augen-Prinzips Um diese Herausforderungen effektiv zu bewältigen, können sich Unternehmen am Einsatz digitalisierter Verfahren orientieren, die es mobilen Mitarbeitern ermöglichen, Risikobewertungen, Datensammlungen und Analysen in Echtzeit durchzuführen. Mobile Anwendungen erlauben den unmittelbaren Zugriff auf wichtige Sicherheitsinformationen , darunter Gerätehandbücher, Sicherheitsrichtlinien und Gefahren-Checklisten.
Ebenso können Unternehmen eine 4-Augen-Kontrolle einführen (eine Sicherheitsmaßnahme, bei der zwei Personen unabhängig voneinander eine kritische Aufgabe oder Entscheidung überprüfen und genehmigen), was besonders in Hochrisikosituationen wichtig ist, um Fehler zu vermeiden und Unfälle zu reduzieren. Stellen Sie sich in der Produktion einen Arbeiter vor, der risikoreiche Wartungsarbeiten an schweren Maschinen durchführt. Mit Hilfe des 4-Augen-Prinzips über eine sichere Videokommunikation kann ein fachkundiger Techniker den Prozess beaufsichtigen und validieren. |
Herausforderung 5 : Entfernte und isolierte ArbeitsumgebungenIn einigen Branchen arbeiten die Mitarbeiter ohne festen Arbeitsplatz und Schreibtisch oft an abgelegenen Orten. An diesen Standorten gibt es möglicherweise keinen Zugang zu benötigten Ressourcen und Unterstützung, so dass es für die Mitarbeiter schwierig ist, die Aufgabe effizient und sicher zu erledigen. Stellen Sie sich einen Wartungsarbeiter vor, der schwere Maschinen in einem abgelegenen Werk reparieren muss, weit weg von jeder städtischen oder kollegialen Unterstützung.
Die Lösung: Digitale Konnektivität und sofortiger Zugriff auf Experten Unternehmen sollten den Schwerpunkt auf digitale Konnektivität und mobile Lösungen legen, die den sofortigen Zugriff auf Fernhilfe ermöglichen. Statten Sie Ihre Mitarbeiter mit Smartphones, Tablets oder Datenbrillen aus, um sicherzustellen, dass sie unabhängig von Konnektivitätseinschränkungen sofort externe Experten oder Kollegen um Rat und Unterstützung bitten können. Implementieren Sie beispielsweise Satelliteninternet oder leistungsstarke Konnektivität wie ein privates 5G-Netzwerk, um Echtzeitkommunikation zu ermöglichen. Diese Strategien verbessern nicht nur die Effizienz und Sicherheit, sondern ermöglichen auch eine nahtlose Verbindung mit Experten, wann immer dies erforderlich ist. |
Denken Sie daran, dass jeder Arbeitsplatz seine eigenen Herausforderungen hat. Daher ist es wichtig, die mobilen Mitarbeiter in die Identifizierung und Bewältigung der spezifischen Probleme einzubeziehen. Die Schaffung eines sicheren, unterstützenden und sich weiterentwickelnden Arbeitsumfelds kann das allgemeine Wohlbefinden und die Leistung von Mitarbeitern an vorderster Front erheblich verbessern.
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